Klachtenregeling
Bluebelle Kinder- en Jeugdpraktijk
1. Inleiding
Bluebelle Kinder- en Jeugdpraktijk streeft naar zorg van hoge kwaliteit en een zorgvuldige begeleiding van kinderen, jongeren en hun ouders. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Wanneer dat zo is, nodigt de praktijk u uit om dit bespreekbaar te maken.
Het bespreken van een klacht biedt de mogelijkheid om samen naar een oplossing te zoeken en de kwaliteit van de zorg te verbeteren.
2. Bespreken van een klacht
Wanneer u een klacht heeft over de begeleiding, behandeling of werkwijze van Bluebelle Kinder- en Jeugdpraktijk, wordt u verzocht deze eerst te bespreken met de behandelaar.
In veel gevallen kan een open gesprek leiden tot verduidelijking of een passende oplossing.
U kunt hiervoor contact opnemen via:
E-mail:
3. Formele klacht
Wanneer het niet lukt om samen tot een oplossing te komen, kunt u ervoor kiezen om een formele klacht in te dienen bij de beroepsvereniging waarbij de praktijk is aangesloten.
Bluebelle Kinder- en Jeugdpraktijk is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Pedagogen en Onderwijskundigen (NVO).
De NVO beschikt over een onafhankelijke klachtenprocedure.
Meer informatie over deze procedure is te vinden op de website van de NVO.
4. Behandeling van de klacht
De klachtencommissie van de beroepsvereniging beoordeelt de klacht op een zorgvuldige en onafhankelijke wijze. Hierbij wordt zowel de klager als de behandelaar gehoord.
De klachtencommissie kan advies geven of een uitspraak doen over de klacht.
5. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De informatie die in het kader van de klachtenprocedure wordt gedeeld, wordt uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht.
6. Doel van de klachtenregeling
Het doel van deze klachtenregeling is:
- het bieden van een laagdrempelige mogelijkheid om ontevredenheid te bespreken
- het zoeken naar een passende oplossing
- het verbeteren van de kwaliteit van de zorg
Bluebelle Kinder- en Jeugdpraktijk hecht grote waarde aan open communicatie en een veilige samenwerking met kinderen, jongeren en hun ouders.
Bluebelle Kinder- en Jeugdpraktijk
Rosalie van den Eijnden – Orthopedagoog MSc.